江苏大德隆医药连锁公司（下简称“大德隆”），是江苏老字号和徐州市老字号，也是省市协会会员单位。他们坚持老字号品牌服务，赢得邳州200万市民的信赖。

10月28日，省协会副会长、秘书长朱一兵和徐州市老字号企业协会会长曹莎莎、秘书长刘春雷，专程赶赴邳州拜访。公司总经理李向阳、张副书记和办公室孙主任一起与我们进行了亲切地工作交流。

一、“大德隆十分珍惜老字号名牌荣誉，强烈的品质感和责任感，是我们不断努力服务社会不竭地动力”

李向阳总经理告诉我们，江苏大德隆医药连锁有限公司，是邳州市唯一一个获得江苏省老字号首批通过的企业，2017年12月又被徐州市商务局认定为徐州首批老字号企业，2018年5月“大德隆”被认定为徐州市名牌。我们也分别成为省暨市老字号企业协会会员。公司非常珍惜老字号名牌和省市协会会员的荣誉，有一种强烈的品质感、责任感，并催生我们努力地服务社会。与此同时，因为有“江苏老字号”、“徐州老字号”的牌子，企业也得到了实实在在的好处，特别是老百姓对我们的信任最难得的价值。

老百姓他们身体哪儿有不舒服，就喜欢到大德隆来治病、买药。国家和省、市医药系统也非常信任我们，政治上很关心、工作上特别是经济上给了很多支持与帮助。举例说，新建的医药大楼是国家医药局无偿拨的经费盖起来的。国家医药局一位领导说：“就是因为你们是老字号，所以我们信任你们。”以上这些，都给了我们以不竭的工作动力，我们不想、也不愿意辜负“老字号”的荣誉和各级领导的期望！我们一直努力地工作，努力维护老字号品牌形象，坚定并不断改进服务方式、扩大服务范围、提升服务品质。公司能够不断地发展，除自身工作努力和一定实力之外，主要得益于老字号名牌的影响力，从而牢牢占据着邳州市医药连锁的龙头地位，深受当地百姓的依赖。

二、大德隆历史悠久，传承中始终坚持创新发展

李向阳介绍说，公司历史很老，但服务工作在不断地创新。他介绍说，“大德隆”已有130多年的历史。可追溯至1886年，最初是由一位地方名中医叫霍士仪的老先生开设的“中州大德隆”商号中药店。新中国成立后，在1955年8月公私合营为邳县医药公司大德隆药店。其后于2003年12月，在邳州市医药公司原有的三十七家零售药店的基础上重新组建成立了如今的江苏大德隆医药连锁有限公司，并沿用“大德隆”作为连锁药店的商号至今。

公司的发展，是自2019年开始，大德隆确定“以医+药板块为主体，不断辐射大健康产业”的发展方向，在诊所和便利店两种模式的驱动下，大德隆业绩不断提升。目前大德隆拥有门店100多家，营业总面积近13000 平方米，经营药品品规达近9000个，业务范围覆盖邳州市城区及乡镇。2020年，在新冠疫情的影响下，很多连锁的客流都出现了下降，而大德隆的客流量提升了30%左右。全年实现销售总收入超过3个亿。目前，大德隆已从单纯的药品零售模式，逐步向医+药、大健康领域延伸。

关于大德隆的经营策略。李向阳介绍说，一是服务对象以慢病的老顾客为多。比如，农村患者他们专程乘车到我们大德隆设在城区的几家大的旗舰店买药。二是大德隆的药品以品牌为主，确保品质质量；三是不断丰富药品品规，越是百姓信任，我们越应该保证品质；四是辅以高毛利、优服务，以中低价格带动药品销售为主，这对老年顾客有较大的吸引力；五是降低客单价，提高顾客的回头率，也增加了顾客现金购药比重，不单纯依靠医保；六是近些年资本入局加剧了县域医药市场的竞争，但邳州目前还没有一家上市公司敢于进驻。虽然大德隆还不能抵抗资本和外地连锁，但我们有比较强的品牌效应，有较强的医疗资源和专业化的服务团队，是强有力的对抗武器。比如，大德隆将医疗资源引入门，在当地最好的旗舰店里开设了西医和中医诊所，不仅看诊，还提供包括针灸推拿等理疗服务，实实在在的拉动了门店的整体销售。目前，诊所加药店的模式，正在逐步推广，正努力实现连锁诊所与连锁药店共同发展。

三、企业领着人的品质和服务能力，成为我们企业服务百姓的重要特色

李向阳总经理本人不仅是一位有18年医院管理经验的领导者，而且还是一位有高等学历、从医多年的专家大夫，得到社会大众的广泛称赞和爱戴。李向阳还借助自身的医疗资源和能力，成立了一个大德隆体检中心。不仅提供测血压、测血糖等基本检测服务，还聘请具有副主任医师以上职称的医生组建高素质检测团队，并购入高档级的全自动生化分析仪、血细胞分析仪、碳14检查、尿液分析仪、心电图、彩超、X光机和CR等一系列著名品牌检测设备。还采用会员积分方式，为高积分会员免费提供不同项目的专业体检。并通过体检中心，建立老年慢病患者档案，更便利于慢病治疗和管理。李向阳说，大德隆的医生团队可以给患者讲解养生知识和引导用药，大大提升患者对公司的信誉度和信任度。

四、加强员工专业化技能培训，建立和提升大德隆团队整体服务工作能力和水平

主要的做法有：一是定期把设备供应方的专家请进来，对员工进行操作培训，不熟练不上岗；二是经常把员工送到全国各地院校去培训，重在提高基础理论和操作能力；三是组织员工技能比赛，通过比赛提升技能。对比赛中获得名次的按奖励制度，给予精神和物质的奖励；四是积极组织员工参加全国性或全省性的技能竞赛，既锻炼了能力提高了水平，也让员工见见世面，从而形成了良好的学习氛围和有力促进了公司整体的专业化水平提升，员工学习积极性和工作的热情明显提高。

五、努力适应时代要求，积极尝试应对新情况下的服务保障工作

李向阳告诉我们，面对科技进步和不断出现的新情况，医药领域已经呈现新零售时代，从而对药品零售带来很多冲击。我们坚持从实际出发的同时，也积极探索新服务方式、采取新工作行为。一是依据当地患者目前还习惯于线下购药的特点，继续认真做好线下服务销售创新线下销售新办法。一是在邳州城区的几家旗舰店实行24小时营业，延长经营时间，以满足患者购药需求。二是拓宽经营范围。新开发了驱寒、清肝、明目等不同功能的养生小药包；新开设了健康便利店，经营非药品种，专门销售参茸贵细、茶叶、养生食品等大健康产品。除之外积极组织进军养老产业。二是也在积极地尝试互联网销售。三是正在实施和稳步推进连锁药店走出邳州、走向全国的长远发展目标方案。指导原则还以邳州本土为主，巩固龙头地位，逐步先辐射到周边区县，并积极努力增加20家以上直营店。总之是通过直营和依靠实力，有序拓展。不论采取什么方式，我们一定坚守“江苏老字号”品牌高度和优良信誉，始终坚持从老百姓的需要出发，积极创新服务方式，不断开拓新的服务项目和提升服务水平！